日頃から　信頼関係　積み上げて

今日はちょっと変わって、以前学んでノートに書き留めておいたことを書きます。

自己啓発のために受講したセミナーで学んだことです。

それは人間関係構築の大切さについて。

難しい話を相手にしないといけないとき、ロジックを先に出すと失敗しやすい。

だからこそ先ずはその相手との人間関係を構築することが大事。

ちなみにこれは、ネゴシエーションでも同じことなのだそうです。

いきなり交渉に入るのではなく、事前交渉という名目で人間関係を構築するんだとか。

事前に交渉相手との違和感を無くし、穏やかな雰囲気に持っていけるように、互いに努めるらしいです。

そのときに使うのが「ラポール」というスキル。

「ラポール」のフランス語で、「架け橋」という意味。

波長が合い、心が通じ合っている状態。親密な信頼関係になること。

４つの手法で構成される。

ページング．．．相手の特徴やスピードやリズム・テンポに合わせる。

ミラーリング．．．特に視覚に意識して相手の姿勢に合わせる。

キャリブレーション．．．相手に起こる非言語の反応に合わせる。

共感のアピール．．．相手の立場や心情を理解し、その感情をオウム返ししたり代弁する。